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3 Erros comuns ao usar WhatsApp nos consultórios

Publicado por Edimar Salomé em

O Whatsapp é uma ferramenta que trouxe muita facilidade e que está ajudando a conectar consultórios médicos e pacientes. O Whatsapp já está entre os aplicativos mais utilizados para comunicação de acordo com uma pesquisa que mostrou que 76% dos brasileiros que têm smartphone utilizam todos os dias e isso pode ser uma grande oportunidade para atrair ainda mais pacientes.

Mas é normal que com novas tecnologias venham alguns equívocos e com esse excelente recurso não é diferente, às vezes pequenos detalhes de comunicação podem afastar alguns pacientes e nos deixar com uma pulga atrás da orelha.

Confira 3 erros comuns no uso do Whatsapp nos consultórios para evitar aquele incômodo, ao ver pacientes sumindo.

Erro 1 : Tratar de assuntos financeiros

Em uma negociação, tom de voz e comunicação visual fazem diferença.
Tratar de valores através do chat pode fazer você perder um paciente por não conseguir transmitir o valor do que está sendo oferecido.

Quando o assunto é cobrança, também é muito importante que você faça contato pois o paciente pode estar passando por um momento delicado e realizar a cobrança através do chat pode parecer que você não se importa com ele.

Dica: Para tratar de assuntos que envolvem dinheiro, prefira fazer presencialmente ou no máximo por telefone. Nestes casos utilize o whatsapp para enviar uma mensagem formalizando o que foi combinado.

Erro 2: Excesso de Emojis

Alguns emojis podem não transmitir corretamente o que você tem a dizer, além disso podem dar um tom pejorativo às respostas do seu consultório.

O uso em excesso de emojis pode significar para o paciente que você tem pressa ao respondê-lo ou até mesmo falta de atenção com ele.

Dica: Prefira mensagens que mostrem ao paciente que você se importa com ele e que está dando atenção à conversa. Se quiser utilizar emojis utilize juntamente com uma mensagem de texto deixando claro o que você quer dizer.

Erro 3: Não dar retorno

Muitas vezes a rotina é corrida e você ou sua secretária acabam deixando de responder a alguma mensagem.

Esse é de longe o pior erro que pode acontecer no seu consultório, principalmente quando se trata de alguém desejando um agendamento. Caso seja um novo paciente procurando um tratamento por exemplo, isso causará uma primeira impressão ruim.

Dica: O Whatsapp Business possui um recurso de envio de respostas automáticas, você pode configurá-lo para enviar uma mensagem quando você não puder responder.

Além disso você pode utilizar um aplicativo para otimizar seu tempo, o DoutorApp por exemplo envia lembretes automaticamente para o whatsapp do paciente, dessa forma você economiza tempo para fazer outras coisas importantes no consultório.

Muito obrigado por ler, se você gostou dessas dicas compartilhe com seus colegas para que eles evitem a perda de pacientes ao utilizar o whatsapp.


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